8-800-700-57-79

время работы горячей линии с 8.00 до 20.00

Заказать звонок

Ответы на вопросы

Сервис работает в тестовой эксплуатации. Официальное открытие прошло весной 2019 года в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Мы дорабатываем приложение, оборудовали более 300 точек парковок в каждом городе и расставили на них более 400 велосипедов в Краснодаре и более 200 в Ростове-на-Дону.

Как зарегистрироваться?

  1. Зарегистрируйтесь в приложении Lucky Bike в App Store или .
  2. Пополните депозит через любую банковскую карту.
  3. Пополните баланс, исходя из указанных тарифов.
  4. Найдите ближайший к Вам велосипед (воспользуйтесь картой парковок).
  5. Сканируйте QR код на велосипеде.
  6. Ваш велосипед разблокирован и готов к использованию.
  7. Для завершения поездки, обязательно опустите рычаг блокиратора на заднем колесе.
  8. Велосипед можно оставить на любой из наших парковок, которые изображены на карте.
  9. Убедитесь в приложении, что поездка завершена.

Как мне изменить номер телефона в личном кабинете?

Напишите, пожалуйста, нам письмо на info@luckybike.co с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Мы внесём изменения и пришлём ответ.

Оплата не прошла. Что делать?

Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от банка. Если всё правильно — позвоните по телефону горячей линии 

8-800-700-57-79 или напишите нам в личных сообщениях Инстаграма, Вконтакте или Фейсбука.

Как оплатить задолженность?

Войдите в приложение или на сайт и выберите в меню «Оплатить задолженность». Введите номер карты, с которой вам удобнее погасить задолженность, и код безопасности, который вы получите в смс из банка. Стоимость всех последующих прокатов свыше бесплатного времени будет списываться с данной банковской карты.

Как оплатить доступ?

Зарегистрируйтесь в приложении. После регистрации вам предложат выбрать доступ на день, месяц или сезон. Выберите подходящий доступ, внимательно прочитайте Пользовательское соглашение и оплатите именной банковской картой.

Допустим, я купил доступ на сутки и катался полтора часа подряд. Сколько мне надо доплатить?

Первые полчаса не тарифицируются. Дальше оплачивается 30 рублей за каждые последующие 30 минут. Итого за полтора часа необходимо будет доплатить 60 рублей.

Можно ли оплатить новый доступ, пока действует старый?

Нет, вы можете оплатить новый доступ только после окончания текущего. Если вы оплатили доступ на месяц и хотите продлить его до конца сезона, дождитесь окончания текущего доступа.

Как мне прокатиться свои законные 30 минут бесплатно?

Строго говоря, у нас нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься сколько угодно раз до 30 минут без дополнительной платы. Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты, которой был оплачен доступ либо задолженность.

Как может возникнуть задолженность?

Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.

Нужно ли оставлять залог?

Да, после регистрации приложение предложит вам оплатить депозит - это и есть фактически залог. Он составляет 100 рублей. Вернуть можно в любое время при положительном балансе, нажав на кнопку "возврат депозита" в разделе "депозит". Срок возврата обычно составляет 2-3 дня.

Сколько это стоит?

Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо оплатить доступ :

сутки* — 150 р.;
месяц* — 600 р.;
3 месяца - 1200 р. (действует в Ростове-на-Дону);
год* — 2400 р.

*ВАЖНО! В стоимость включены все поездки длительностью до 30 минут. За более длительные по времени поездки берется дополнительная плата: 30 рублей за каждые последующие полчаса. Максимальная продолжительность одной поездки — 24 часа, а тайм-аут между поездками составляет 10 минут.

Какие вы принимаете карты?

Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.

Где взять велосипеды? Куда их потом сдавать?

Велосипеды необходимо брать и оставлять только на точках парковки. Карту точек можно посмотреть в приложении. Список точек постоянно пополняется взять и сдать на станциях велопроката.

Как вернуть велосипед?

  1. Найдите на карте в приложении подходящую точку парковки. Это может быть существующая велопарковка, пешеходная зона с разметкой и т.д. У каждой точки есть фотография с образцом парковки - так вам проще будет сориентироваться даже если разметку не видно.
  2. Надежно поставьте велосипед на подножку, поверните руль для большей устойчивости.
  3. Поверните защелку замка на заднем колесе рукой.

Как проверить, что прокат на велосипеде завершён?

  1. Замок велосипеда при блокировки издаст 2 звуковых сигнала: первый о том, что закрылся, второй - подтверждение связи с приложением.
  2. В приложении закроется режим аренды и откроется статистика поездки.

Можно ли бросить велосипед на обычной велопарковке?

Нет, велосипед следует возвращать только на указанных точках парковки.

Возможно ли с одного аккаунта одновременно арендовать несколько велосипедов?

На данный момент такой возможности нет но она есть в планах на разработку.

Появится ли точка в моем районе?

Мы стараемся нанести максимальное количество точек в городе и охватить ими все районы. Однако мы не можем планировать когда именно появится точка в том или ином районе.

Где можно посмотреть карту перспективных точек?

Такой карты мы не создаем ввиду большой текучки. Точки постоянно создаются, отменяются, переносятся.

Как я могу ускорить появление точки в моем районе?

Найдите подходящее место под камерой видеонаблюдения. Нам нужно примерно 2 квадратных метра муниципальной земли или существующая велопарковка.

Так может отказаться от точек?

Точки призваны упорядочить введение велошеринга в городе. Как только мы поймем, что культура велошеринга в городе развита достаточно - мы переключим сервис на «облачный» режим: брать и оставлять можно будет в любом месте.

Почему в доступ включены только 30 минут?

Городской велопрокат создан для коротких поездок по городу: например, чтобы доехать от Юбилейного или Фестивального микрорайона до центра. В доступ включено неограниченное количество поездок до 30 минут.

На сколько я могу взять велосипед?

Максимальный срок аренды составляет 24 часа. По истечении этого срока нужно вернуть велосипед на точку хотя бы на 10 минут. Это необходимая мера для борьбы с кражами.

Обязательно ли возвращать велосипед на ту же парковочную точку, откуда взял?

Нет, вы можете завершать аренду на любой удобной точке, вне зависимости от того, сколько там стоит велосипедов.

Сколько поездок я могу совершить?

Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа. Например, если у вас оплачен доступ на сутки, то в течение 24 часов с момента оплаты вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях велопроката. Главное – не забывать про 10-ти минутные перерывы между поездками, необходимые для синхронизации данных системы.

Я взял велосипед, а он оказался сломанным

Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время. Что делать сейчас: 

  1. Верните велосипед на точку и припаркуйте его
  2. Сообщите о поломке службе поддержки ЛакиБайка по телефону: 8-800-700-57-79 либо в личных сообщениях Инстаграма, Фейсбука и ВКонтакте. Мы попросим вас назвать номер велосипеда, а также описать неисправность.
  3. Возьмите на точке велопроката исправный велосипед.

На точке нет свободных велосипедов.

Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте в приложении, где есть свободные велосипеды. Если вам неудобно искать другую точку, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на точку, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять.

Я попал в аварию, велосипед не пострадал

Если вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на ближайшей точке и защелкнуть замок рукой. Если станция велопроката находится далеко или вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в службу поддержки: 8-800-700-57-79.

Я попал в аварию, велосипед сломан

Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки Лаки Байка и расскажите о происшествии 8-800-700-57-79. Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.

Какие-то хулиганы испортили велосипед, пока я отходил. Что делать?

С момента старта проката вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда. Если вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79. Вы также можете написать заявление в полиции.

Велосипед украли

Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79. В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.

Вижу на дороге брошенный велосипед

Если поблизости есть точка парковки Лаки Байк, верните велосипед на парковку и защелкните замок — вы поможете кому-то не потратить лишние деньги. Если точки поблизости нет, позвоните в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79.

Если вы видите упавший велосипед на точке - поднимите его. Ему будет приятно :)